14 jours pour un retour sans poser de questions
Retours et réclamations
Vous jouez. Vous essayez. Ça ne convient pas ? Vous les retournez sans questions. Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis de rétractation — sans justification (art. 27 de la loi sur les droits des consommateurs 2014).
🎁 Retour Premium FM — comme Farfetch
Option A · Étiquette dans le colisDans chaque colis de gants, nous incluons une étiquette de retour prête à l'emploi (InPost / DHL selon votre pays). Collez, déposez au point relais / point de collecte. Zéro imprimante, zéro file d'attente.
Option B · Coursier pour le retourVous ne voulez pas sortir de chez vous ? Cliquez ci-dessous — le coursier DHL/InPost viendra chercher le colis en 24h. Coût 0 EUR dans le cadre de la politique « Sans questions ».
📦 Commander un coursier pour le retour (Option B)
Ce qui n'est pas remboursable
- Gants utilisés sur le terrain (traces visibles).
- Produits personnalisés (prénom/surnom) — sauf défaut de fabrication.
- Cartes cadeaux utilisées.
Réclamations
Garantie fabricant sur les gants : 24 mois à partir de la date d'achat (défauts matériels). Processus de réclamation :
- Décrivez le défaut + envoyez une photo à support@footballmasters.pro.
- Nous répondons sous 48h avec les instructions.
- Nous traitons les réclamations dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Frais de retour
Les frais de retour du colis sont à la charge du client (pratique standard du e-commerce). En cas de réclamation acceptée — nous couvrons les frais.
Des questions ?
Écrivez à support@footballmasters.pro — nous répondons en max 24h ouvrables.